CONDITIONS GÉNÉRALES
Conditions d’utilisation
1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de l’application AFRICA EXPRESS et des services proposés par TRASENEL SAS : accompagnement à l’achat dans des boutiques en ligne, acheminement de colis et remise en agence. Créer un compte vaut acceptation de ces conditions.
2. Les services
- Envoi de colis : vous commandez auprès de la boutique de votre choix et la faites livrer à notre entrepôt ; nous acheminons votre colis jusqu’à l’agence de retrait de votre ville.
- Personal shopper : vous nous indiquez les articles souhaités ; votre conseiller vous adresse un devis d’achat, puis achète pour vous après paiement.
- Suivi et retrait : vous suivez chaque étape dans l’application et retirez votre colis en agence avec votre code de retrait.
Destinations desservies : Brazzaville et Pointe-Noire (République du Congo). Les boutiques citées dans l’application sont des suggestions : elles ne sont pas partenaires d’AFRICA EXPRESS et leurs propres conditions de vente s’appliquent à vos achats.
3. Votre compte
Votre numéro de téléphone est vérifié par un code à l’inscription. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de votre code de retrait. Les changements de numéro, d’e-mail et de mot de passe sont confirmés par un code envoyé sur votre téléphone.
4. Devis et prix
Les prix sont calculés par AFRICA EXPRESS et affichés dans l’application, en francs CFA. Un devis émis, accepté ou payé garde son montant, même si nos tarifs changent ensuite. Un devis d’achat Personal shopper est valable 48 heures (taux de change).
5. Paiement
Moyens acceptés : Mobile Money et virement bancaire, selon les options affichées dans l’application. Une commande n’est considérée comme payée qu’après réception et vérification des fonds par AFRICA EXPRESS ; la déclaration d’un paiement ne vaut pas paiement.
6. Personal shopper : annulation et remboursement
Vous pouvez annuler une demande depuis l’application. Avant tout achat, le montant payé est intégralement remboursé. Si des achats ont déjà été effectués, les achats restants sont arrêtés et le trop-perçu est remboursé ; les articles achetés suivent les conditions de la boutique.
7. Acheminement et retrait
Le colis est remis en agence sur présentation du code de retrait affiché dans votre application. Ne communiquez ce code qu’à la personne qui retire le colis pour vous.
8. Réclamations
Une réclamation (colis endommagé, manquant, non conforme) se fait depuis l’application, avec photos.
9. Crédit et parrainage
Le crédit obtenu (parrainage, remboursement en crédit) s’utilise sur vos prochaines commandes. Il n’est pas convertible en espèces et il est perdu à la suppression du compte.
10. Suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application, une fois vos commandes en cours terminées. Voir Suppression du compte.
11. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
12. Modification des conditions
Nous vous informerons dans l’application de toute modification importante de ces conditions.