VOS DONNÉES PERSONNELLES
Politique de confidentialité
Cette politique concerne l’application AFRICA EXPRESS (iOS et Android), son espace partenaire et ce site. Elle explique quelles données nous utilisons, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.
Qui est responsable de vos données ?
TRASENEL SAS
7 rue Montespan, 91000 Evry-Courcouronnes, France
Contact pour vos données : contact@africaexpress.fr
Quelles données utilisons-nous ?
- Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (vérifié par un code), pays, ville, adresse, photo de profil si vous en ajoutez une, mot de passe (enregistré chiffré).
- Questionnaire d’inscription (facultatif) : vos habitudes d’achat, catégories et boutiques préférées, ce qui vous a freiné, moyen de paiement préféré, comment vous nous avez connus.
- Commandes et colis : articles, poids et dimensions, destinataire, agence de retrait, suivi, réclamations et leurs photos.
- Personal shopper : liens et captures des articles demandés, échanges avec votre conseiller, documents d’achat.
- Paiements : moyen utilisé (Mobile Money ou virement), montant, référence, nom du titulaire, numéro Mobile Money et justificatif que vous déclarez. Aucune donnée de carte bancaire n’est collectée.
- Assistance et avis : vos demandes au Centre d’assistance et vos avis.
- Parrainage : votre code et les contacts que vous choisissez d’inviter.
- Notifications et préférences : identifiant de notification de votre téléphone, vos choix d’offres par e-mail, SMS et WhatsApp.
- Données techniques : système et version de l’application, adresse IP lors de l’envoi d’un code (prévention de la fraude), boutiques ouvertes depuis l’application.
Pourquoi ?
- Créer et sécuriser votre compte : vérification de votre numéro, mot de passe oublié, changement de numéro, d’e-mail ou de mot de passe.
- Établir vos devis, acheter pour vous (Personal shopper), acheminer vos colis et vous les remettre en agence.
- Vérifier vos paiements et traiter les remboursements.
- Vous informer de l’avancement de vos commandes (notifications dans l’application, message WhatsApp ou SMS quand votre colis est disponible puis retiré).
- Répondre à vos demandes d’assistance et à vos réclamations.
- Proposer des suggestions de produits (recherche assistée) et améliorer le service grâce au questionnaire.
- Vous envoyer nos offres, uniquement par les canaux que vous avez acceptés ; vous pouvez changer d’avis à tout moment dans l’application.
- Respecter nos obligations comptables et légales.
Avec qui sont-elles partagées ?
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au service :
- Partenaires logistiques (entrepôts, transport, agences de retrait) : les seules informations utiles à l’acheminement et à la remise de vos colis.
- Prelude : envoi des codes de vérification et des messages WhatsApp ou SMS de retrait.
- MTN Mobile Money (via TRASENEL) et Airtel Money : traitement des paiements Mobile Money.
- Anthropic : suggestions de produits à partir du texte de votre recherche, sans votre nom ni vos coordonnées.
- Expo, Apple et Google : acheminement des notifications sur votre téléphone.
- Brevo : envoi des e-mails d’offres, si vous les avez acceptés.
- Railway : hébergement des serveurs de l’application.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de votre pays.
Combien de temps sont-elles conservées ?
- Données du compte : tant que votre compte est ouvert.
- Après une demande de suppression : 30 jours (vous pouvez annuler en vous reconnectant), puis effacement.
- Commandes, paiements et factures : 10 ans, anonymisés après la suppression du compte (obligations comptables).
- Preuves de vos choix d’offres : 3 ans.
Suppression de votre compte
Depuis l’application : Menu → Informations personnelles → Supprimer mon compte. Les étapes et ce qui est conservé sont détaillés sur la page Suppression du compte.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en demander une copie, vous opposer à leur utilisation à des fins commerciales et retirer votre accord à tout moment. Écrivez-nous : contact@africaexpress.fr. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à l’autorité de protection des données compétente.
Sécurité
Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés, les mots de passe sont enregistrés chiffrés et les actions sensibles du compte exigent un code envoyé sur votre téléphone.
Ce site
Le site ne dépose pas de cookies publicitaires et n’utilise pas de mesure d’audience. Il ne comporte aucun formulaire de collecte. Les inscriptions à l’ancienne liste d’attente se gèrent avec le lien personnel reçu par e-mail (gérer une ancienne inscription).
Modifications
Nous vous informerons dans l’application de tout changement important de cette politique.